1실체를 확인하십시오
대표자 실명, 사업자 정보, 사무실 소재지를 상담이나 계약 단계에서 확인할 수 있는지 보십시오. 연락처만 있고 실체 확인이 어려운 곳은 문제가 생겼을 때 책임을 물을 대상도 불분명합니다. 방문상담이 실제로 가능한지도 좋은 판단 기준입니다.
다만 상세 주소를 공개하지 않는 것 자체는 문제가 아닙니다. 의뢰 사실이 알려지면 곤란한 의뢰인을 위해 사무실 위치를 예약자에게만 안내하는 곳도 있습니다. 중요한 것은 주소 공개 여부가 아니라, 상호·대표자·사업자 정보로 실체를 확인할 수 있고 예약 후 실제로 방문할 수 있는가입니다.
2불가능 업무를 명시하는지 보십시오
법령상 불가능한 업무(위치추적·통신내역·정보 조회 등)를 '가능하다'고 안내하는 곳은 불법을 전제로 영업하는 곳입니다. 반대로 가능한 업무와 불가능한 업무를 구분해 설명하는 곳은 절차를 지키며 일한다는 신호입니다.
3계약과 기록
업무범위·기간·금액·추가비용 조건·비밀유지·자료 폐기가 명시된 계약서를 쓰는지 확인하십시오. 조사자료의 보관·열람·폐기가 어떻게 관리되는지 물어봤을 때 구체적으로 답하는 곳이 안전합니다.
4결과 보장을 경계하십시오
조사는 성격상 결과를 보장할 수 없습니다. '100% 해결', '무조건 확보' 같은 표현은 표시광고 측면에서도 문제 소지가 있는 과장입니다. 정직한 사무소는 확인 가능한 것과 불확실한 것을 구분해 말합니다.
5상담에서 물어볼 질문
"이 방법은 적법한가요?" — 구체적인 방법과 그 한계를 설명할 수 있어야 합니다.
"하지 않는 업무는 무엇인가요?" — 목록으로 바로 답하는 곳이 절차를 지키는 곳입니다.
"자료는 어떻게 보관하고 언제 폐기하나요?" — 보관기간과 폐기 방식을 말할 수 있어야 합니다.
"추가비용은 어떤 경우에 생기나요?" — 사전 승인 원칙이 있는지 확인하십시오.
6이런 신호가 보이면 다시 생각하십시오
첫 통화에서 계약금 입금부터 재촉하는 경우, 상담 없이 금액부터 확정하는 경우, 방문 상담이나 계약서 작성을 피하는 경우, 다른 사람의 정보를 '알아봐 줄 수 있다'고 먼저 제안하는 경우는 주의가 필요합니다.
